SANEAGO - Saneago de Goiás S.A. (SANEAGO)

OBS1: A qualquer solicitação o atendente faz uma análise criteriosa da situação, acessando o Sistema de Atendimento da SANEAGO nas aplicações: Cadastro, Micromedição, Leitura, Faturamento, Cobrança, Arrecadação, Execução/Serviços e Diversos.

OBS2: As Instruções de Trabalho da SANEAGO (IT's) Cadastro, Micromedição, Leitura, Faturamento, Execução de Serviço/Manutenção, Cobrança/Arrecadação, Comercialização, Procedimentos Gerais de Atendimento, Declaração de Quitação Anual de Débito, Política de Negociação de Débitos, Emissão de Fatura em Braile, Cadastramento de Válvulas e Operação do Painel de Manobras, Violação do Ramal Predial ou Padrão de Ligação de Água para instalação de bloqueador/eliminador de ar ou outros dispositivos semelhantes, Aferição Eventual de Hidrômetro por solicitação do cliente ou SANEAGO, Refaturamento de Débitos, Cobrança e Manutenção de Serviços em Condomínios Horizontais, Controle Efetivo das Ligações Suprimidas, Procedimentos para Inclusão e Cobrança de Ligação de Esgoto nas fases de expansão e vegetativa, Coleta e Comercialização de Óleo Residual de Fritura – Programa Olho no Óleo, Revisão de Corte de Água Processo Convencional/Informatizado e Simultâneo, Atuação e Cobrança das Irregularidades Detectadas nos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário bem como a Política de Ligação de Água e a Política de Medição Individualizada deverão ser consultadas na aplicação Diversos do Sistema Comercial da SANEAGO sempre que surgirem dúvidas em relação aos procedimentos constantes desta Instrução de Trabalho.

Caso seja notada quaisquer divergências entre as informações contidas na IT e o Sistema Comercial (Portal Web) da Saneago, à Gerência de Modernização e Qualidade de Atendimento ao Cidadão deve ser informada imediatamente para atualização do documento.

OBS3: As regulamentações citadas no item 02, quando necessário devem ser consultadas no site www.saneago.com.br e/ ou no Sistema Comercial (Portal WEB) no menu Diversos - Normas/Procedimentos/Instruções. Não pode haver dúvida na IT, ela precisa estar correta e atualizada. Se há outro local com informações diferentes ou se a IT não está clara, ela deve ser atualizada imediatamente. Lembrar que esta IT contém as informações que vão para o site, onde o cidadão vê o que precisa para cada serviço.

Caso seja notada quaisquer divergências entre as informações contidas na IT e o Sistema Comercial (Portal Web) da Saneago, à Gerência de Modernização e Qualidade de Atendimento ao Cidadão deve ser informada imediatamente para atualização do documento.

OBS4: O atendimento a grandes clientes ocorrerá somente na Unidade Vapt Vupt Lozandes.

OBS5: Conforme já informado previamente no site de agendamentos do Vapt-Vupt, os clientes cuja conta estejam sem CPF cadastrado ou com o cadastro desatualizado, poderão ter alguns serviços negados, portanto se faz necessário a apresentação de documentação do imóvel e documentos pessoais para inclusão de novo cadastro.

OBS6: Definições, Símbolos e Siglas

OBS7: Procedimento de Acesso ao PORTAL/LEGADO, PORTAL/WEB e SISTEMA DE ATENDIMENTO

p.1. Acessar o ícone PORTAL/SANEAGO - WEB;

p.2. Digitar (m + número da matrícula), teclar [TAB];          

p.3. Digitar a (senha) no campo/senha, e clicar na palavra [ENVIAR];

         p.4. Clicar no ícone retângulo;

p.5. Passe o mouse sobre a palavra (Sistemas) no canto superior esquerdo do navegador e clique sobre o sistema (LEGADO);

p.6. No campo OPÇÃO DE PROCESSAMENTO, digitar o código da aplicação a ser utilizada para o atendimento.

• Para navegar no PORTAL LEGADO , observar as inscrições da aplicação:

• Sistema PORTAL/WEB

p.1. Acessar o ícone PORTAL/SANEAGO – WEB;

p.2. Digitar (m + nº da matrícula), teclar [TAB];

p.3. Digitar a (senha) no campo senha e clicar na palavra [ENVIAR];

p.4. Passe o mouse sobre a palavra (Sistemas) no canto superior esquerdo do navegador e clique sobre o sistema (COMERCIAL-WEBCOM);

p.5. O sistema disponibilizará o menu das aplicações: Cadastro, Micromedição, Leitura, Faturamento, Cobrança, Arrecadação, Execução/ Serviços e Diversos;

p.6. Passe o cursor no menu desejado para disponibilização do submenu com as aplicações a serem pesquisadas;

p.7. Ou digite o nome ou número da aplicação desejada no campo “Localizar Aplicação”.

OBS8: Consulta de Registro de Atendimento – RA

p.1. Acessar a aplicação CO701 – Consulta pelo número do RA ou acessar a aplicação CO707 – Consulta RA e consultar por nº de Conta;

p.2. Digitar n.º de conta no campo apropriado e clique com o cursor na palavra [Consultar];

p.3. O sistema mostrará os RA's existentes para conta informada;

p.4. Clicar com o cursor no nº do RA desejado para a visualização do RA selecionado;

p.5. Clicar com o cursor na palavra [histórico] para a consulta das programações do RA;

p.6. Caso o cliente não tenha o número da conta ou do RA, efetuar a consulta no sistema com o nome do solicitante e / ou endereço do imóvel no sistema de atendimento.

OBS9: Emissão/Reprogramação de Registro de Atendimento - RA

p.1. Acessar a aplicação - Consulta RA por Número de Conta - para verificar se já existe Registro de Atendimento;

p.2. Digitar n.º da conta no campo apropriado e clique na palavra [Consultar];

P.3. Caso exista RA na situação executada clique com o cursor no número do RA desejado para efetuar a reprogramação do RA;

p.4. O sistema mostrará o registro de atendimento selecionado em seguida clique com o cursor na aba [nova programação];

p.5. Selecionar a forma de atendimento (1-Telefone, 2- Presencial, 3 – Interno);

p.6. Digitar no campo “Código de Serviço” o código do serviço específico, caso não tenha o número do código clique no ícone: lupa, digite o nome do serviço e o sistema mostrará o número do código do serviço;

p.7. Digitar no campo “observação” as informações repassadas pelo cliente;

p.8. Caso não exista RA registrada, acesse a aplicação CO701- Registro de Atendimento e clique na palavra [incluir];

p.9. O sistema disponibilizará o formulário do Registro de Atendimento para ser preenchido;

p.10. Digitar o nº da conta no campo apropriado e o sistema mostrará os dados cadastrais do imóvel;

p.11. Caso não haja possibilidade de emitir o RA pelo número da conta o atendente pode fazê-lo apenas pelo endereço, digitando nos campos apropriados o nome do proprietário/usuário e o endereço completo do imóvel;

p.12. No campo: “Dados de contato” digite o nome de contato e número de telefone do cliente;

p.13. Após o preenchimento dos campos solicitados, clicar com o cursor na palavra [Gerar RA]. O Sistema registra o número e emite o RA na unidade responsável pela execução dos serviços solicitados;

• SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

p.1. Acessar dentro do sistema comercial da Saneago a aplicação EAC800;         

p.2. Clicar no botão: “Iniciar Atendimento”;

p.3. Informar Nome e Telefone de contato do cliente nos campos destinados a esse fim;

p.4. Na aba “Identificação do Cliente” informar número da conta (ou buscar o número da conta por: CPF, nome do cliente, endereço ou número do hidrômetro);

p.5. Efetuar as consultas e/ou solicitações necessárias navegando entre as abas à esquerda do sistema;

p.6. Informar ao cliente o número do protocolo de atendimento, que consta no campo superior direito da tela.

p.7. Na aba “Finalizar Atendimento” informar o motivo do contato e no campo: “Informações Adicionais” descrever de forma sucinta e objetiva todo o atendimento prestado ao cliente-cidadão.

p.8. No campo “Motivo do Contato” digite o código correspondente ao teor do atendimento, caso não tenha o número do código, clique no ícone: lupa, digite o conteúdo do atendimento para pesquisa e tecle “enter” e o sistema mostrará o código com motivo do contato. Clicar no botão “Confirmar” para finalizar.

NOTAS

• Para todos os registros de atendimento de solicitação de serviço deverá ser informado nos campos apropriados o nº do telefone e nome da pessoa para contato e o ponto de referência;
• O RA deve ser criteriosamente preenchido para todo atendimento garantindo a prestação do serviço com a qualidade e agilidade exigidas;
• Todo atendimento realizado com caráter de informação deve ser registrado no Sistema Atendimento ao Cliente;
• O atendente deverá fornecer o nº do protocolo e informar o prazo de atendimento do serviço solicitado no RA ao cliente.